Информационный портал РФ

Раскрываем железнодорожные секреты

Почему можно опоздать на поезд, как везти с собой собаку и что можно просить у проводника

Раскрываем железнодорожные секреты

С воскресенья, 11 декабря, купить билеты на поезд из любого города России в любой пункт назначения можно за 60 дней. Раньше, такую возможность имели только путешественники, выезжающие из Москвы в Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород и Самару.
Какие еще ситуации могут возникнуть у пассажиров и как их можно решить?

Раскрываем железнодорожные секреты

У меня есть билет на поезд дальнего следования, но выяснилось, что мне нужно выехать раньше. Могу ли я это сделать? 

Да, можете. Но не раньше 24 часов до отправления поезда, на котором вы планировали ехать изначально, и при условии, что пункты направления и назначения совпадают. Еще нужно, чтобы в поездах были свободные места. Если все получается, то вы поедете по вашему старому билету, разве что за переоформление с вас возьмут сервисный сбор 185 рублей 40 копеек (тариф действует до 31.12.2016 г.). Чтобы изменить билет, обращайтесь в кассу на вокзале. Все это касается только поездов дальнего следования — с электричками так не получится. Это право регламентируется пунктом 37 Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом.

А если билетов нет? Все пропало?

Нет, наверняка билеты есть на более дорогие места или, наоборот, на более дешевые. В этом случае либо вы доплатите разницу в стоимости, либо вам вернут часть денег.

Раскрываем железнодорожные секреты

Поезд уехал без меня. Что делать?

 

Идите в кассу. Доплатите стоимость плацкарты и можете ехать следующим поездом. Главное, чтобы с момента отправления вашего поезда прошло не больше 3 часов. Передумали ехать? Зайдите в кассу и верните свои деньги, за вычетом стоимости плацкарты и сервисного сбора.

Что такое плацкарта?

Оплата за проезд в поездах дальнего следования состоит из двух частей: стоимости билета и стоимости плацкарты. Стоимость билета — это оплата услуг “Российских железных дорог”, то есть компенсация затрат компании на содержание инфраструктуры. А за плацкарту вы отдаете владельцу вагона — он дает зарплату проводникам, стирает постельное белье и так далее. Для примера: если вы путешествуете поездом, принадлежащим другому государству (например, поездом “Москва — Астана”, который обслуживают “Казахстанские железные дороги”), то, даже если вы едете только по территории РФ, стоимость плацкарты вы отдадите казахстанскому перевозчику, а стоимость билета — российскому. В зависимости от места и категории поезда стоимость плацкарты занимает от 20% до 80%.

Раскрываем железнодорожные секреты

За день до поездки у меня поднялась температура. Придется ехать больным?

 

Не советуем. Останьтесь дома и вызовите врача. Когда выздоровеете, возьмите в больнице документы, подтверждающие факт вашего лечения, и срок действия вашего билета продлится на время вашей болезни плюс 10 суток. Правда, стоимость плацкарты придется оплатить.

Раскрываем железнодорожные секреты

В поезде попросил у проводника стакан с кипятком, а он потребовал заплатить за него. Прав ли он?

Смело обращайтесь к начальнику поезда: проводник не прав — обеспечение теплой кипяченой и холодной питьевой водой входит в стоимость плацкарты независимо от того, на каком месте вы едете и в какой категории поезда (кроме пригородных электричек). В поезде вы можете бесплатно попросить дать вам шахматы, шашки, домино, иголки, набор ниток. Вам должны дать столовые принадлежности (кроме ножей), стаканы и подстаканники. Пожилым и людям с инвалидностью проводник обязан помочь заправить постель.

Раскрываем железнодорожные секреты

Я еду с ребенком. На него нужен отдельный билет?

 

Если ребенку меньше 5 лет — билет не нужен, но и спать малыш будет на вашей полке. Если старше — билет нужен, но пассажирам младше 17 лет “Российские железные дороги” предоставляют существенные скидки. Потребуются билеты и в том случае, если с вами путешествует два и более ребенка.

Раскрываем железнодорожные секреты

А если я хочу путешествовать с животным?

В поездах можно перевозить собак, кошек и прочих мелких животных, а также птиц, при наличии ветеринарного паспорта на них. При этом птицы должны быть в клетках, кошки и мелкие собаки — в переносках, а крупные псы в наморднике и на поводке. Животные не должны представлять опасность для других пассажиров и работников железной дороги. В зависимости от категории вагона, проезд питомцев может быть бесплатным, а может стоить некоторую сумму. Собака-поводырь вправе сопровождать своего хозяина с инвалидностью бесплатно. Подробнее смотрите в разделе “О правилах пассажирских перевозок” на сайте “Российских железных дорог”.

Раскрываем железнодорожные секреты

Билет куплен, но обстоятельства складываются так, что поехать я не могу. Как мне вернуть деньги?

 

Если до отправления поезда 8 часов и больше, то в билетной кассе вам обязаны вернуть полную стоимость проезда. Если поезд отправится не раньше, чем через 2 часа, то вам вернут 100% от стоимости билета и 50% стоимости плацкарты. Если до отправления меньше 2 часов или вагон уехал более 3 часов назад — вам вернут только стоимость билета. Во всех этих случаях вам предстоит уплатить сервисный сбор.

Раскрываем железнодорожные секреты

Я потерял билет

Жаль. Денег за него вам не вернут. Зато есть хорошая новость для тех, кто покупает электронный билет: его не надо распечатывать, достаточно сохранить на сотовом телефоне.


Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.

Top